金融展业是需要与客户进行沟通的职业，练好口才，良性沟通对业绩提升有很大裨益。不过要切记，展业人员在与客户沟通过程中，有些“雷区”一定不碰！

雷区一：争辩，逞口舌只能

展业人员首先要意识到，客户为什么会争论？因为 TA不希望别人否认自己的观点。说服客户有许多中方式，但唯有争论是一种具有攻击性的方式。客户会不认同你通常有以下几种情况：

1. 跟你不够熟悉

2. 对你销售的产品不了解，有抵触心理

3. 因不需要产品故意激怒你的人，展业人员首先应该在最短的时间内让客户了解自家的产品，通过辩证对比、举一反三来说服客户。与客户争辩是解决不了任何问题的，这样只会让客户反感。

雷区二：质问，咄咄逼人

展业人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。反问是一种咄咄逼人的语气，问完通常会气势大增，但结果往往就是没有下文了。有时候客户是因为认知不全，对产品不解才会提出疑问，作为展业人员的我们，认真解答即可。 

另外，业务过程中，切记不要使用 “你懂了吗？”“你明白我的意思了吗？”“这么简单的问题，你清楚了吗？”这种语气去反问对方很有可能会给客户造成反感，你可以尝试着换一种说法去询问客户，把“你懂了吗？”换成“不知道我刚刚说的话是否说清楚了？“把质疑对方的语气转移到你自己身上，这样会比较让人容易接受。

雷区三：高高在上，目中无客户

展业人员在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

如果客户说的话你不太认同，你可以顺着客户的思路说，微笑着带上一个小小的转折“但是呢……”比命令客户好上千百倍，忌炫耀。

雷区四：批评客户，自以为是

我们在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地当众指出，我们可以试着用委婉的语气跟客户沟通，做到因人施语，要把握谈话的技巧。沟通过程中应多说赞美性话语，但也要注意适量。与客户交谈中不卑不亢自然表达赞美之意，更能获取人心，让人信服。

雷区五：用语专业，头头是道

展业人员在拓展业务时，一定不要用专业术语。虽然专业术语会显得有专业素养，但是客户不一定懂。所以尽量 口语化去描述专业术语，别让客户听“外语”。

雷区六：冷淡，自说自话

与客户沟通过程中一定要交流，引导客户谈论自己，而不是一味地自己唱独角戏。通过客户的话语不仅可以了解到客户的性格特点还能了解其生活工作情况。能够初步判断并分析客户，更好促成业务。

雷区七：八卦，夸夸其谈

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们展业人员常犯的一个错误。“八卦式”的谈论是毫无意义的， 浪费时间。

作为一个有素质的展业人员言谈举止要注意，要站在客户的立场，为客户着想，以客户最易接受的谈话方式和顾客沟通，为客户提供温情的金融服务。