近日，线上智能客服机器人“小易”在易生支付的官方网站、易生支付微服务服务号同步上线运行，为客户提供7×24小时的机器学习智能应答服务。至此，易生支付客服系统全面升级为全渠道的“人工+智能”客服，实现了客户服务模式的智能化和数字化。

“便捷高效”的服务对客户体验至关重要，为此易生支付推出智能客服机器人“小易”，打造“易生大脑”语言与听觉中枢，实现了智能场景化服务，并具备快速自学习及迭代优化能力，大幅优化了用户电话、线上服务带给客户的体验感。

据了解，易生支付投入了大量的资源与精力，以先进的技术能力驱动客户服务系统的建设与研发，通过应用语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服等智能化客户服务。该系统于今年3月份上线试运行，经过3个月的试运行和优化改进，使之上线便具备了高度专业化的服务技能。

当前，线上智能客服机器人“小易”可以实现公司官网智能语音导航，在线客服的一对一温馨智能应答等功能。当客户发起更加复杂且个性化的需求时，系统可转接至专属线上人工客服，由“真人”客服完成无缝对接，继续向客户提供专业的解答和服务。

易生负责人表示，智能客服系统的人机高度互动，不仅可以解决客户对技术支持响应时间和响应方式的要求，而且使得人工服务向高价值专业性服务转型，解决了传统意义上人工客服利用率和能耗率不稳定的问题，更促进了技术支持团队的转型，提升了公司的服务水平和用户满意度。

未来，易生支付将以支付技术和金融科技为驱动，深入挖掘客户的诉求及期望，持续提升用户体验和客服系统，不断完善及提升客服水平，让用户享受更贴心的支付服务。